Términos generales

Elegibilidad

Para utilizar los servicios de exaibridge, debe ser una persona natural o jurídica con capacidad legal para contratar en Perú y cumplir con los requisitos específicos del servicio contratado. El acceso a funciones financieras puede requerir verificación de identidad y evaluación crediticia adicional.

No puede usar servicios que impliquen evaluación financiera si es menor de edad. Debe tener al menos 18 años para acceder a productos crediticios o de cobro integrados.

Usted se compromete a utilizar los servicios de forma lícita, conforme a la normativa vigente y a no emplearlos para actividades delictivas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.

Los servicios ofrecidos están pensados para residentes y operaciones en Perú. El acceso desde otras jurisdicciones puede estar limitado y estará sujeto a las condiciones legales aplicables en cada país.

Cuentas de usuario

Ciertas funcionalidades requieren una cuenta de usuario. Al crearla, usted acepta mantener la información actualizada y proporcionar datos verídicos. La cuenta permite gestionar integraciones, accesos a modelos bilingües y la administración de pagos y microcréditos dentro del flujo conversacional.

Usted es responsable de la veracidad de la información proporcionada. Errores u omisiones en sus datos que afecten la prestación del servicio o la evaluación crediticia serán su responsabilidad y podrán derivar en suspensiones o ajustes operativos.

Debe custodiar sus credenciales y notificar de inmediato a exaibridge si detecta accesos no autorizados. Exaibridge implementa medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger las cuentas, incluyendo despliegues edge y cifrado en tránsito y reposo donde aplique.

Las cuentas de usuario son intransferibles sin el consentimiento previo de exaibridge. Cualquiera de las integraciones o autorizaciones concedidas a terceros requiere formalización según las condiciones del servicio.

Si sospecha que su cuenta fue comprometida, notifíquelo de inmediato a nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales listados en exaibridge.pro para que podamos tomar medidas de contención y recuperación.

Exaibridge puede suspender temporalmente cuentas por incumplimientos, riesgos de fraude, requerimientos legales o por mantenimiento técnico. Trabajaremos para restaurar el servicio tan pronto como sea viable y comunicaremos las razones cuando proceda.

Descripción del servicio

Exaibridge ofrece chatbots conversacionales offline-first, modelos compactos bilingües (español/quechua), soluciones de integración de pagos locales y acceso a microcréditos dentro del mismo flujo conversacional. Los servicios se entregan mediante despliegues en edge y cloud, y pueden incluir handoffs a operadores humanos para casos sensibles financiera o culturalmente.

Podemos modificar funcionalidades, interfaces o condiciones técnicas para mejorar la seguridad y experiencia. Cuando los cambios afecten derechos esenciales o la operativa financiera, comunicaremos la modificación con anticipación razonable a los clientes afectados.

Nos esforzamos por mantener alta disponibilidad, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas de operadores o limitaciones de red. No se debe considerar la disponibilidad como absoluta; ofrecemos mecanismos de recuperación offline en dispositivos Android para minimizar impacto en comercios con conectividad intermitente.

Reglas de uso

Para mantener una experiencia segura y confiable, solicitamos que todos los usuarios respeten las siguientes reglas básicas durante el uso de exaibridge y sus servicios asociados.

• No utilizar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que promuevan el odio o discriminación.
• No intentar acceder, alterar ni interferir con sistemas, datos o servicios de exaibridge ajenos a su cuenta.
• No compartir credenciales ni permitir acceso no autorizado a su cuenta; mantenga actualizada la información de contacto.
• Usar los datos y modelos con respeto cultural, en particular al interactuar en quechua y otros contextos sensibles, solicitando handoff humano cuando corresponda.
• No eludir sistemas de seguridad, limitaciones de uso o medidas antipiratería aplicadas por exaibridge.
• Cumplir con las leyes aplicables en materia de protección de datos y de servicios financieros cuando utilice funciones de pagos o crédito.
• Reportar incidentes de seguridad, fallas o contenido indebido a través de los canales oficiales para su atención prioritaria.

Contenido del usuario

Los usuarios pueden subir o generar contenido dentro de la plataforma (mensajes, catálogos, formularios, respuestas entrenadas). Usted conserva la propiedad de su contenido sujeto a las licencias que otorga a exaibridge para su procesamiento y entrega del servicio.

Usted afirma ser titular de los derechos necesarios sobre el contenido que publica o utiliza en la plataforma o tener las autorizaciones pertinentes para su uso comercial y operativa.

Con el fin de operar el servicio, usted concede a exaibridge una licencia no exclusiva, transferible y limitada para almacenar, procesar y mostrar su contenido en la medida necesaria para la prestación del servicio, incluyendo despliegues en edge y cloud y transferencias a socios técnicos bajo acuerdos de confidencialidad.

Usted es responsable del contenido que publique y de garantizar que no infrinja derechos de terceros, no sea difamatorio ni ilegal. exaibridge puede eliminar o restringir contenido que viole estos términos o las políticas aplicables.

Si desea solicitar la eliminación de contenido propio o reportar contenido de terceros que infrinja normas, utilice los canales de contacto. Evaluaremos las solicitudes y actuaremos conforme a las disposiciones legales y contractuales vigentes.

Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual asociados a las plataformas, modelos, código, documentación y marcas de exaibridge son propiedad exclusiva de exaibridge o de sus licenciantes. Nada en estos términos transfiere la titularidad de dichos activos al usuario.

• No copiar ni reproducir software, modelos o documentación sin autorización expresa.
• No usar marcas o logos de exaibridge salvo autorización previa por escrito.
• No realizar ingeniería inversa, descompilación o extracción de modelos o binarios provistos por exaibridge salvo permitido por ley.

Descargo de responsabilidad

Los servicios se suministran tal como están disponibles. Exaibridge proporciona herramientas y asistencia técnica para optimizar operaciones comerciales, pero no se asumen responsabilidades sobre decisiones de negocio tomadas por los usuarios basadas en la información suministrada por los chatbots o modelos.

Limitación de responsabilidad

Excepto por obligaciones legales ineludibles, la responsabilidad de exaibridge frente al usuario por daños directos derivados del uso de los servicios se limitará al monto efectivamente pagado por el usuario en los últimos seis meses por el servicio afectado. No seremos responsables por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños emergentes en la medida permitida por la ley.

Servicios de terceros

Al integrar pasarelas de pago, operadores móviles u otros proveedores, usted reconoce que dichas interacciones se rigen también por los términos del tercero. exaibridge facilita integraciones y acuerdos de cero-rating con operadoras, pero no asume la responsabilidad por la prestación directa de esos terceros.

Terminación del servicio

Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación contractual en los términos fijados en el contrato aplicable. Exaibridge podrá suspender o terminar servicios por incumplimiento grave, requerimientos legales o riesgos operativos.

Tras la terminación, se podrán eliminar datos y accesos según lo estipulado en el contrato y la política de retención de datos. Si requiere recuperación de información, solicítela antes de la terminación; exaibridge facilitará exportaciones según lo permitido y sujeto a las obligaciones legales y de seguridad.

Privacidad y protección de datos

Exaibridge trata datos personales conforme a su política de privacidad disponible en exaibridge.pro. Los datos necesarios para la operación del servicio, evaluación crediticia y cumplimiento normativo se manejarán con medidas técnicas y organizativas adecuadas y con las limitaciones legales aplicables en Perú.

Comunicaciones oficiales

Las notificaciones entre las partes se considerarán válidas cuando se efectúen por los canales indicados en el contrato o mediante los contactos registrados en la plataforma. Para comunicaciones de soporte y operativas, empleamos WhatsApp y correo electrónico como vías preferentes.

Modificaciones de los términos

Exaibridge puede modificar estos términos por razones operativas, legales o de seguridad. Informaremos a los clientes cuando las modificaciones sean sustanciales y los cambios entrarán en vigor en la fecha indicada en la comunicación, salvo que la ley o el contrato dispongan otra cosa.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en Perú, salvo pacto en contrario en el contrato específico.

Resolución de controversias

Promovemos la resolución amistosa de controversias mediante diálogo y procesos de conciliación cuando proceda. Si no es posible una solución amistosa, las partes podrán acudir a los tribunales competentes conforme a la ley aplicable.